Ultima actualizare: 20.07.2026

La Luminessence, fiecare produs este realizat manual, cu atenție la fiecare detaliu. Ne dorim ca experiența ta să fie una plăcută și să te bucuri de produsele noastre în cele mai bune condiții.

Dacă totuși apare o problemă, suntem aici să o rezolvăm rapid și corect.

---

Garanția produselor

Toate produsele comercializate de Green Leaf Solutions SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu legislația din România.

Fiecare produs este verificat cu atenție înainte de expediere, însă, în situații excepționale, pot apărea defecte de fabricație sau deteriorări produse în timpul transportului.

---

Produse deteriorate la livrare

Dacă ai primit un produs deteriorat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

Pentru soluționarea cât mai rapidă a solicitării, te rugăm să ne trimiți:

• numărul comenzii;
• câteva fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului exterior;
• o scurtă descriere a problemei.

Aceste informații ne ajută să analizăm situația și să colaborăm cu firma de curierat, dacă este necesar.

---

Ce soluții oferim?

În funcție de situație, putem oferi:

• înlocuirea produsului;
• înlocuirea doar a produselor afectate din comandă;
• rambursarea contravalorii produsului;
• o altă soluție agreată de comun acord.

Fiecare caz este analizat individual, iar obiectivul nostru este să găsim cea mai bună soluție pentru client.

---

Produse realizate manual

Produsele Luminessence sunt create manual, ceea ce le conferă unicitate.

Pot exista mici diferențe între produse în ceea ce privește:

• intensitatea culorii;
• poziționarea elementelor decorative;
• textura naturală a cerii;
• mici variații de greutate sau aspect.

Aceste diferențe sunt specifice produselor artizanale și nu reprezintă defecte de fabricație.

---

Produse personalizate

Produsele realizate la comandă sau personalizate conform cerințelor clientului (mărturii, produse personalizate, etichete personalizate sau alte comenzi speciale) sunt realizate exclusiv pentru client și nu pot fi înlocuite sau returnate, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte de fabricație sau au fost livrate greșit.

---

Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția nu acoperă:

• deteriorările provocate prin utilizare necorespunzătoare;
• expunerea produselor la surse excesive de căldură sau umiditate;
• utilizarea lumânărilor fără respectarea instrucțiunilor de siguranță;
• deteriorările provocate accidental după livrare;
• uzura normală rezultată din utilizarea produsului.

---

Cum poți face o reclamație?

Ne poți contacta folosind una dintre metodele de mai jos:

📧 E-mail: office@essentiel.ro

Te rugăm să menționezi:

• numărul comenzii;
• numele utilizat la plasarea comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante.

Vom confirma primirea solicitării și vom reveni cu un răspuns în cel mai scurt timp posibil.

---

Timp de soluționare

Ne angajăm să analizăm fiecare solicitare cu seriozitate și să oferim un răspuns cât mai rapid.

În funcție de complexitatea situației, termenul de soluționare este de maximum 14 zile calendaristice, conform prevederilor legale. În majoritatea cazurilor, reclamațiile sunt soluționate într-un timp mai scurt.

---

Angajamentul nostru

Pentru noi, fiecare client este important.

Dacă ai întâmpinat o problemă, te încurajăm să ne contactezi înainte de a trage o concluzie. Suntem deschiși dialogului și vom face tot posibilul să găsim o soluție corectă, rapidă și echitabilă.

Ne dorim ca fiecare experiență cu Luminessence să fie una pozitivă, iar încrederea pe care ne-o acorzi este cea mai valoroasă recomandare pentru noi.

---

Date de contact

Green Leaf Solutions SRL

CUI: RO43903177

Strada 1 Decembrie nr. 50B

Groși, județul Maramureș

România

📧 office@essentiel.ro

---