Întrebări frecvente FAQ

Din ce sunt realizate lumânările Luminessence?

Toate lumânările noastre sunt realizate manual din ceară 100% de soia, o alternativă naturală la parafină. Aceasta oferă o ardere mai curată, produce mai puțin fum și permite o eliberare treptată a parfumului.

Cât timp arde o lumânare?

Durata de ardere diferă în funcție de dimensiunea produsului. Fiecare lumânare are timpul estimativ de ardere specificat în descrierea produsului.

Cum folosesc corect lumânarea?

Pentru o ardere optimă:

• La prima utilizare, lasă lumânarea aprinsă până când întreaga suprafață a cerii devine lichidă.
• Taie fitilul la aproximativ 5 mm înainte de fiecare aprindere.
• Nu lăsa lumânarea aprinsă mai mult de 3–4 ore consecutiv.
• Nu lăsa niciodată lumânarea nesupravegheată.

Produsele sunt realizate manual?

Da. Fiecare produs Luminessence este turnat manual, verificat cu atenție și pregătit individual înainte de expediere.

Pot trimite un cadou direct unei alte persoane?

Da. Produsele noastre sunt ambalate elegant și pot fi expediate direct către persoana căreia dorești să îi faci o surpriză.

Pot personaliza o comandă?

Da. Pentru anumite produse și pentru mărturii oferim posibilitatea personalizării. Contactează-ne înainte de plasarea comenzii pentru a discuta toate detaliile.

Organizați ateliere private?

Da. Organizăm ateliere private pentru grupuri, aniversări, petreceri, evenimente corporate și team building-uri.

Care este timpul de livrare?

În general, comenzile sunt procesate în 1–3 zile lucrătoare. În perioadele aglomerate sau pentru produsele personalizate, timpul de procesare poate fi mai mare. Vei primi toate informațiile prin e-mail după plasarea comenzii.

Cum pot lua legătura cu voi?

Ne poți contacta prin formularul de pe pagina Contact, prin e-mail sau pe WhatsApp. Îți vom răspunde în cel mai scurt timp.

Dacă produsul ajunge deteriorat?

Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului și vom găsi cea mai bună soluție.