Ne dorim ca experiența ta cu Luminessence să fie la fel de frumoasă din momentul în care plasezi comanda până când deschizi coletul.

Fiecare produs este realizat și pregătit cu atenție, apoi ambalat cu grijă pentru a ajunge în siguranță la tine. Ne dorim ca fiecare colet să aducă aceeași emoție pe care am pus-o în crearea lui.

---

Livrare

Pentru a-ți oferi cea mai bună experiență, colaborăm cu mai multe firme de curierat și alegem întotdeauna varianta care oferă cel mai bun raport între rapiditate, siguranță și cost pentru zona în care se livrează.

Curierii parteneri

• FAN Courier
• Cargus
• DPD
• GLS
• Dragon Star Curier (DSC)
• Sameday
• Poșta Română (acolo unde este cea mai potrivită opțiune)

Astfel, nu ești limitat la un singur transportator, iar noi putem alege soluția cea mai avantajoasă pentru livrarea comenzii tale.

---

Costul livrării

35 Lei pentru comenzile cu o valoare mai mică de 350 Lei.

🎁 Transport GRATUIT pentru toate comenzile de peste 350 Lei.

---

Timp de procesare

Comenzile sunt pregătite și expediate în 1–3 zile lucrătoare.

În perioadele cu volum mare de comenzi sau pentru produsele personalizate, timpul de procesare poate fi puțin mai mare. În astfel de situații, te vom informa în cel mai scurt timp.

---

Ambalare

Produsele Luminessence sunt ambalate cu grijă pentru a ajunge în siguranță la destinație.

Fie că alegi o lumânare, un difuzor de parfum sau un cadou pentru cineva drag, fiecare comandă este pregătită cu aceeași atenție la detalii care definește brandul nostru.

---

Retur

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de alegerea făcută.

Dacă, din orice motiv, produsul comandat nu este ceea ce îți dorești, îl poți returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform legislației în vigoare.

Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsul trebuie să fie:

• în aceeași stare în care a fost primit;
• nefolosit;
• în ambalajul original;
• însoțit de toate accesoriile primite.

---

Cum se realizează returul?

1. Trimite-ne un e-mail la contact@luminessence.ro sau contactează-ne prin formularul de pe site.
2. Menționează numărul comenzii și motivul returului (opțional, dar ne ajută să ne îmbunătățim serviciile).
3. Vei primi toate informațiile necesare pentru expedierea coletului.
4. După recepționarea și verificarea produsului, vom rambursa contravaloarea acestuia în cel mai scurt timp, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, conform prevederilor legale.

---

Produse personalizate

Produsele realizate la comandă sau personalizate special pentru client (mărturii, produse personalizate, comenzi speciale etc.) nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte de fabricație sau au fost livrate greșit.

---

Dacă produsul ajunge deteriorat

Deși ambalăm fiecare comandă cu mare atenție, pot exista situații neprevăzute în timpul transportului.

Dacă observi că produsul a fost deteriorat la livrare:

• fă câteva fotografii ale produsului și ale ambalajului;
• contactează-ne în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

Vom analiza situația cu prioritate și vom înlocui produsul sau vom găsi împreună cea mai bună soluție.

---

Suntem aici pentru tine

Fiecare comandă înseamnă mai mult decât un produs expediat – înseamnă încrederea pe care ne-o acorzi.

Dacă ai orice întrebare despre livrare, retur sau stadiul comenzii tale, nu ezita să ne contactezi. Îți vom răspunde cu drag și vom face tot posibilul ca experiența ta cu Luminessence să fie una plăcută de la început până la sfârșit.

Îți mulțumim că ai ales produse create cu suflet!