Politică de transport

Ultima actualizare: 20 iulie 2026

La Luminessence ne dorim ca fiecare comandă să ajungă în siguranță și în cel mai scurt timp. Produsele noastre sunt ambalate cu grijă pentru a fi protejate pe durata transportului.

1. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri.

După confirmarea plății, comenzile sunt pregătite și expediate, de regulă, în termen de 1–3 zile lucrătoare. În perioadele aglomerate (sărbători, campanii promoționale sau lansări de colecții), timpul de procesare poate fi mai mare.

În cazul produselor realizate la comandă sau personalizate, termenul de pregătire poate fi prelungit. Clientul va fi informat dacă este cazul.

2. Livrarea comenzilor

Livrările sunt efectuate prin firme de curierat partenere.

Termenele de livrare sunt orientative:

• România: 1–3 zile lucrătoare după predarea coletului către curier.

• Țările Uniunii Europene: 3–10 zile lucrătoare, în funcție de destinație și de serviciul de curierat.

Aceste termene pot varia în funcție de condițiile de trafic, perioadele aglomerate, condițiile meteo sau alte situații independente de voința noastră.

3. Costurile de transport

Costul transportului este afișat în timpul procesului de finalizare a comenzii și înainte de efectuarea plății.

În cazul campaniilor promoționale, transportul gratuit poate fi oferit pentru comenzile care îndeplinesc condițiile afișate pe site.

4. Confirmarea expedierii

După expedierea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare care va conține, atunci când este disponibil, numărul de urmărire (AWB) al coletului.

Statusul livrării poate fi urmărit direct pe site-ul firmei de curierat.

5. Verificarea coletului

Vă recomandăm să verificați coletul imediat după primire.

Dacă observați deteriorări vizibile ale ambalajului, vă recomandăm să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal sau să refuzați coletul dacă acesta este grav deteriorat.

În cazul în care constatați că un produs este deteriorat, spart sau incomplet, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea coletului la office@essentiel.ro.

Pentru soluționarea rapidă a solicitării, vă rugăm să ne transmiteți:

• numărul comenzii;

• fotografii ale produsului;

• fotografii ale ambalajului exterior și interior;

• fotografia etichetei de transport;

• o scurtă descriere a problemei.

6. Livrări întârziate

În anumite situații, livrarea poate întârzia din motive independente de GREEN LEAF SOLUTIONS SRL, precum:

• condiții meteorologice nefavorabile;

• perioade cu volum mare de livrări;

• întârzieri ale companiei de curierat;

• evenimente de forță majoră.

În astfel de situații, vom depune toate eforturile pentru a vă informa și pentru a urmări coletul împreună cu firma de curierat.

7. Colete nelivrate sau returnate

Dacă un colet nu poate fi livrat din cauza unei adrese incorecte, a imposibilității de contactare a destinatarului sau deoarece nu este ridicat în termenul stabilit de curier, acesta va fi returnat către noi.

În această situație, clientul poate solicita o nouă expediere, cu achitarea costurilor suplimentare de transport.

8. Adrese de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese complete și corecte.

GREEN LEAF SOLUTIONS SRL nu poate fi responsabilă pentru întârzieri sau costuri suplimentare generate de furnizarea unor informații eronate sau incomplete.

9. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a coletului.

10. Contact

Pentru întrebări privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta la:

GREEN LEAF SOLUTIONS SRL

📧 office@essentiel.ro

📞 +40 745 187 303

📍 Strada 1 Decembrie 1918 nr. 50B, Comuna Groși, 437165, Județul Maramureș, România.